利用規約

本利用規約（以下「規約」）は、お客様（以下「ユーザー」または「お客様」）と株式会社エレファント（「当社」）との間で、クイックレスキュー（「本サイト」）およびクイックレスキュー365が提供するマルウェア・ウイルス・バックドア駆除復旧サービス（「サービス」）の利用に関する法的な契約です。本サイトへのサービスの利用、お申込、購入等は、本規約およびプライバシーポリシー（本規約に組み込まれます）に同意したものとみなされます。同意できない場合は、サービスをご利用いただけません。

 個人情報保護・プライバシーポリシー

プライバシーポリシーも本規約の一部です。
サービス利用にあたり、お客様の個人情報やデータの収集・利用方法についてご確認ください。

当社は、個人情報保護法および関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に管理・保護します。
サービスの利用またはサイトのアクセスをもって、当社のプライバシーポリシーに基づく個人情報の収集・利用・保管・処理・開示に同意したものとみなされます。
詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。

サービスの利用条件

  • サービスの変更・価格の変更
    当社は、サービスの内容や価格をいつでも変更できる権利を有します。
  • アカウントの責任
    お客様のサイトやお客様のアカウント（ユーザー名・パスワード）は、お客様ご自身の責任で管理してください。
    不正利用やセキュリティ侵害が疑われる場合は、直ちにお客様ご自身で変更してください。
  • 利用環境の責任
    サービスの利用に必要なソフトウェア・ハードウェア・インターネット回線等はお客様ご自身でご用意ください。
    モバイル端末利用時のデータ通信料等もお客様の負担です。
  • サービスの可用性
    当社はサービスの可用性を保証しません。サービスはメンテナンスやアップグレード等の理由で一時的に利用できない場合があります。
    また、当社は通知なくサービス内容の変更・削除・停止を行う場合があります。
  • 利用資格
    サービスの利用には、20歳以上またはお住まいの地域の法定年齢に達していることが必要です。
    資格を満たさない場合はサービスを利用できません。

返金キャンセルポリシー

当社は、お客様に最高品質のサービスを提供することを目指しています。私たちはお客様との長期的な関係構築を重視し、サービスにご満足いただくことを最優先としています。ただし、場合によっては返金が必要となることも理解しております。

  • 料金
    有料サービスの利用には、クレジットカードやPayPal等での支払いが必要です。
    クイックレスキューは、1サイトあたりの料金です（1サイトごとに購入が必要）。
  • 即時課金
    サービスは購入時に即時課金されます。前払い制度です。
  • 返金保証
    所定の条件に基づき返金を申請できます。返金は、申請月に支払った金額に対して行われます。
    • 復旧できない場合は返金条件に基づき全額返金致します。
    • 30日間の復旧保証
      感染サイトはクリーニング後も再感染リスクがあります。本サービスでは、クリーニング後30日以内の再感染に対し、追加料金なしで再度クリーニング対応いたします。
      お客様の作業によって起こったエラーやトラブルは復旧保証対象外になります。
      プランを変更することにより最大90日まで復旧保証を行います。
  • 返金処理期間
    返金申請から最低7日間の処理期間を要します。
    支払いサービスプロバイダー等の事情により、期間が延びる場合があります。
  • 返金条件
    • マルウェア・ウイルス・バックドアの除去が出来なかった場合、サイトが復旧出来なかった場合、全額返金いたします。
    • お客様は返金の前に当社が問題解決を試みる機会を与えることに同意します。
    • 作業着手前(決済前)にキャンセルされた場合の料金は無料です。
    • 返金はPayPal手数料・取引手数料を差し引いた金額となります。
    • 特別メールでのオファーを利用しての購入、定期プラン（月額・年額）は返金対象外です。
    • 作業が正常に完了した場合は返金致しません。
    • 作業後(決済後)にサーバーへのログイン情報（ID、パスワード）を開示いただけない場合や開示頂いてもログインできない場合は、開示頂いたID、パスワードにて当社での作業ができない場合は返金は致しません。
    • 作業後(決済後)にお客様の故意や過失にかかわらず間違ったサーバー情報を当社に提供されそのサーバー情報で当社が作業を行った場合は、後から間違ったと訂正されましてもこちらの返金はできません。これはすでに当社がお客様に開示いただいたサーバー先で作業を行っているためです。
      別途新しく追加でお申込してください。

また、当社はいつでも理由の如何を問わず、サービスをキャンセルまたは終了する権利を有します。
その場合は、未完了のサービス分について返金いたします。

マルウェア・ウイルス・バックドア駆除サービス

  • ファイルの変更・削除
    マルウェア駆除サービスにより、サイト内の一部ファイルまたは全部が修正・削除・追加・更新される場合があります。
  • データの破損
    マルウェア・ウイルス・バックドア等の影響でファイルが削除された場合はお客様のバックアップがない限り完全な復旧は保証できません。
    画像やデータの一部が欠損している場合があります。サイトが破損しても、当社は責任を負いません。
    お客様ご自身でサービス利用前に必ずバックアップを取得してください。
  • サイトのダウンタイム最小化
    ダウンタイムを最小限に抑えるよう努めます。
  • サイトの事前確認
    サイト情報を送信する前に、必ずご自身でサイト内容をご確認ください。
    マルウェア・ウイルス・バックドア等の影響や駆除作業により一部のファイル・画像・データ等が削除・変更される場合があります。
    必ず作業前にご自身で最新のバックアップを取得してください。作業後のデータ消失・サイト破損等について、当社は一切の責任を負いません。

サードパーティ製品・サービスの責任範囲

サードパーティ製テーマ・プラグイン、他社サーバー、カスタム開発による不具合については、サポート対象外となります。
また、サービスと直接関係のない設定等のサポート対象外となります。

支払い方法・購入

  • 支払い方法
    クレジットカードまたはPayPalでお支払いいただけます。クレジットカード情報は当社で保管せず、PayPal等の決済サービスに直接送信されます。
    当社でクレジットカード情報を保管することは一切ございません。
  • 購入時の情報
    サービス購入時には、お客様のお名前・サイト情報・サイト認証情報、サーバー情報などの入力が必要です。

サブスクリプション

一部のサービスはサブスクリプション制（定期課金）です。事前に課金されます。
日割りは御座いません。

サブスクリプションは解約されるまで毎月定期的に課金されます。
サブスクリプションを解除・解約された場合、その時点でサービスは即時終了し、未利用期間があっても日割り返金は行われません。

コンテンツ

サービス利用時に投稿・リンク・共有等される情報・テキスト・画像・動画等（「コンテンツ」）は、お客様の責任において管理してください。
コンテンツに関するトラブルについて、当社は一切責任を負いません。

優先サポート

サービスをお申込中のお客様には、メールやチャットでの優先サポートを提供します。特定の応答時間やSLA（サービスレベル契約）は保証しません。
通常、当社は復旧作業中において速やかな対応を目指しますが、対応時間や解決時間についての保証は行いません。メールへの返信は12時間以内を目指します。
サポートチームへの侮辱・脅迫・暴言等がある場合、サービスを即時終了し、返金も行いません。また、サービスと直接関係のない設定等のサポートは行いません。

禁止事項

お客様は、以下の行為を行ってはなりません。

  • 他人になりすます行為、虚偽の情報提供
  • 当社のサービスやネットワークに過度な負荷をかける行為
  • 法令または公序良俗に違反する行為
  • 当社スタッフへの暴言・誹謗中傷・威圧的行為
  • 無断でサービスを第三者に再販売・転用する行為
  • その他、当社が不適切と判断する行為

これらの行為が確認された場合、サービスの停止・契約解除・返金不可処理等の対応を行うことがあります。

免責事項・補償

  • サービスの復旧
    本サービスによる復旧は、「現状有姿（as-is）」の状態で提供されます。
    当社は、明示または黙示を問わず、いかなる保証（商品性、特定目的への適合性、第三者の権利非侵害、正確性、完全性、安全性、信頼性、可用性など）も行いません。
  • サイト破損の責任
    マルウェア・ウイルス・バックドアの影響や駆除作業により、一部ファイル・画像・データ等が削除・変更される可能性があります。必ず作業開始前に、お客様ご自身で最新のバックアップを取得してください。作業後に発生したデータ消失、表示不具合、サイト破損等について、当社は一切の責任を負いません。
  • 補償と責任の限定
    お客様は、以下の事項に関連して、当社およびその役員・従業員・代理人に対して発生したすべての損害、義務、損失、費用（合理的な弁護士費用を含む）について、補償し、責任を負うものとします。
    • サービスの利用・アクセス
    • 本規約の違反
    • 第三者の権利（プライバシー・知的財産権等）の侵害
  • 当社の賠償責任の制限
    お客様が本サービスの利用に関連して、当社に対して損害賠償を請求できる場合、当社の責任範囲は、
    当該サービスに対してお客様が実際に支払った金額を上限とします。
    ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。

規約の変更

当社は、いつでも本規約を変更できる権利を有します。
規約変更時は、本サイト上での掲載をもって通知とし、変更後の規約は掲載時点から適用されます。

準拠法と管轄裁判所

本契約に関する準拠法は日本法とし、本契約に関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

お問い合わせ

株式会社エレファント　個人情報問合せ窓口
東京都渋谷区神宮前6-23-4-2F
問い合わせ先

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